Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Gourmetise, proposant à la vente des coffrets gastronomiques composés de produits alimentaires.

2. Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires.

En conséquence, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté une fois la livraison effectuée, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

3. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

  • produit manquant dans le coffret

  • produit livré endommagé ou impropre à la consommation

  • erreur manifeste de préparation de la commande

4. Procédure en cas de problème

En cas de problème constaté à la réception du coffret, le client doit contacter Gourmetise dans les plus brefs délais après la livraison, en précisant :

  • le numéro de commande

  • la nature du problème rencontré

  • si possible, des photos du produit concerné

Contact :
Email : sophie.debeauregard@gourmetise.com
Téléphone : 06 26 41 51 75

5. Modalités de remboursement

Après analyse de la demande, Gourmetise proposera, selon la situation :

  • un remplacement du produit concerné

  • ou un remboursement partiel ou total de la commande

Le remboursement, lorsqu’il est accordé, sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • changement d’avis après livraison

  • mauvaise utilisation ou mauvaise conservation des produits

  • absence du client lors de la livraison malgré confirmation préalable

7. Contact

Pour toute question relative à la politique de retour et de remboursement, le client peut contacter Gourmetise aux coordonnées suivantes :

Gourmetise
20 Rue Saint-Romain, 75006 Paris, France
Email : sophie.debeauregard@gourmetise.com
Téléphone : 06 26 41 51 75